Gestion des conflits
Réponse garantie sous 24h ouvrées — programme détaillé + infos financement OPCO par email.
Points forts de la formation
- 8 Modules E-learning contenant chacun plusieurs chapitres.
- Un Quiz à la fin de chaque module.
- Une évaluation finale
Contenu de la formation
Le conflit est une partie inévitable de l’interaction humaine, et le gérer efficacement est une compétence cruciale dans votre vie personnelle et professionnelle. Dans ce cours, nous aborderons les concepts fondamentaux de la gestion des conflits, notamment ses avantages, les compétences clés et les stratégies de résolution. Nous explorerons également les différents types de conflits et l’impact de la culture sur la gestion des conflits.
Programme :
– Comprendre les conflits
– Les stratégies de résolution des conflits
– Comprendre la dynamique émotionnelle des conflits
Programme :
– Comprendre les conflits
– Les stratégies de résolution des conflits
– Comprendre la dynamique émotionnelle des conflits
Objectif de la formation
- Identifier les sources et les différents types de conflits
- Comprendre les mécanismes d’escalade et adopter une communication assertive
- Mener un entretien de régulation ou de médiation
- Prévenir les tensions dans l’équipe et sortir durablement d’un conflit
Formats d’apprentissage
Formation au choix :
E-learning
E-learning + coaching en distanciel
Formation à votre rythme, en e-learning
Possibilité de coaching en distanciel de 2 à 4 heures pour mettre en pratique et progresser plus rapidement.
Remplissez le formulaire de droite pour obtenir tous les renseignements qui resteraient à vous manquer et le programme détaillé de cette formation.
E-learning
E-learning + coaching en distanciel
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Obtenir le programme complet :
À qui s’adresse la formation « Gestion des conflits » ?
Désaccord sur une répartition des tâches, client mécontent, tensions entre services ou incompréhensions au sein d’une équipe multiculturelle : les conflits font partie de la vie professionnelle. Cette formation s’adresse aux managers de proximité et chefs d’équipe qui doivent arbitrer, aux collaborateurs en contact avec la clientèle, aux responsables RH, mais aussi à tout salarié qui souhaite mieux vivre les situations de tension avec ses collègues. Elle est utile aux indépendants confrontés à des négociations délicates avec leurs clients ou partenaires. Aucun prérequis n’est nécessaire : le cours part des notions fondamentales avant de proposer des stratégies concrètes de résolution.
Ce que vous saurez faire à l’issue de la formation
- Identifier les différents types de conflits et en analyser les causes réelles.
- Repérer la dynamique émotionnelle d’un désaccord pour éviter l’escalade.
- Choisir la stratégie de résolution la plus adaptée à la situation et aux personnes en présence.
- Tenir compte de l’influence de la culture dans la manière de percevoir et de gérer un conflit.
- Transformer une tension en occasion de dialogue constructif et d’amélioration du travail collectif.
Questions fréquentes
Cette formation est-elle réservée aux managers ?
Non. Savoir désamorcer un conflit est une compétence utile à tous les niveaux de l’entreprise, et même dans la vie personnelle. Les managers y trouveront cependant des repères précieux pour jouer leur rôle de médiateur.
Comment sont évalués les acquis ?
Un quiz conclut chaque module et une évaluation finale permet de vérifier que les notions sont maîtrisées. Le contenu est accessible en e-learning 7j/7 et 24h/24.
Peut-on travailler sur ses propres situations et faire financer la formation ?
Oui. La formule avec coaching en distanciel, de 2 à 4 heures, permet d’analyser avec un formateur des cas que vous rencontrez réellement. La formation peut être financée par l’OPCO de votre entreprise ou directement par l’employeur.
Questions sur le financement
Toutes nos formations sont finançables via votre OPCO — nous vous accompagnons dans les démarches.
Toutes nos formations sont éligibles au financement OPCO. Votre entreprise peut prendre en charge tout ou partie du coût via son plan de développement des compétences. Contactez-nous : nous gérons les démarches administratives avec vous et votre OPCO.
La formation peut être financée par votre employeur via le plan de formation, ou par votre OPCO si vous êtes en emploi. Nous vous orientons vers la meilleure solution dès notre premier échange.
L'accès à la plateforme e-learning est ouvert sous 48h après validation de l'inscription et du financement. La formation est disponible 7j/7 et 24h/24 — vous avancez à votre propre rythme.
Nos formations sont dispensées par un organisme certifié Qualiopi. Une attestation de fin de formation est délivrée à l'issue, conforme aux exigences de la formation professionnelle continue.
Oui. Remplissez le formulaire sur cette page ou écrivez à contact@valoriz-formation.com. Vous recevez une convention de formation et un devis sous 24h ouvrées.
🏆 Ce qu’en disent nos apprenants
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